Vertrauen, Gemeinschaft und bessere Information

In den kommenden Jahrzehnten werden die Historiker verpflichtet sein, diesem Zeitraum einen offiziellen Namen zu geben. Ich tendiere zu den Jahren des „Oh, was nun“. Anders ausgedrückt: Wenn das Jahr 2020 als Drehbuch geschrieben worden wäre, hätte Michael Bay es abgelehnt, weil es übertrieben war.

Aber chaotische Zeiten wirken sehr oft als Katalysator für Veränderungen, oder zumindest beschleunigen sie die Veränderungen, die bereits im Gange waren. Das gilt sicherlich auch für das B2B-Marketing: Wenn Sie nicht gezwungen waren, Ihre Kundenbeziehungen neu zu bewerten, dann sind Sie in einer äußerst glücklichen Minderheit.

Im Sonderbericht Edelman-Vertrauensbarometer 2020: Brands and the Coronavirus“ gaben mehr als acht von zehn Befragten an, dass Marken ihnen dabei helfen sollen:

Als zuverlässige Nachrichtenquelle fungieren
Nutzung von Social-Media-Kanälen, um das Gemeinschaftsgefühl zu fördern und soziale Unterstützung anzubieten
Ihr Publikum aufklären
Und obwohl es in einigen Branchen erste Anzeichen für grüne Triebe gibt, ist es wahrscheinlich, dass diese Erwartungen noch lange nach der Pandemie bestehen bleiben werden. Dies liegt vor allem daran, dass sich diese Elemente für eine vertrauensvollere, kooperative und gut informierte Beziehung zwischen Unternehmen und ihren Kunden eignen, was selten eine schlechte Sache ist.

Aber so nützlich diese Vorschläge auch sein mögen, sie sind immer noch recht breit gefächert. Lassen Sie sie uns also in die konkreten Schritte aufschlüsseln, die Sie unternehmen können.

1. Als zuverlässige Nachrichtenquelle fungieren

Während sich Edelmans Bericht auf die Reaktionen der Verbraucher auf das Coronavirus konzentrierte, hat es langfristig Vorteile, eine vertrauenswürdige Informationsquelle für Ihre Kunden und Interessenten zu sein.

Niemand erwartet von Ihnen, dass Sie ein Nachrichtenteam einstellen (obwohl wir genau das getan haben, um sicherzustellen, dass unsere kuratierten Informationen sowohl korrekt als auch vertrauenswürdig sind).

Nichtsdestotrotz ist die Bereitstellung von Branchendetails, die Ihrem Publikum einen Mehrwert bieten, eine großartige Möglichkeit, Markenbewusstsein und Vertrauen zu stärken.

Hier sind vier Dinge zu beachten, wenn Sie beabsichtigen, dies in Ihre Marketingstrategie aufzunehmen:

Seien Sie berichtenswert. Wie alle Medien müssen auch Ihre Nachrichten für Ihr Publikum relevant, aktuell und nützlich sein. Eigenwerbung in schwierigen Zeiten ist ein sehr schneller Weg, um Glaubwürdigkeit zu verlieren. Dasselbe gilt für alte Nachrichten – wenn Ihre Kunden bereits wissen, was Sie sagen werden, werden sie schnell aufhören zuzuhören.
Seien Sie zugänglich. Lassen Sie Ihre Kunden mit Ihnen interagieren. Beantworten Sie Fragen schnell, bieten Sie vielleicht eine Anlaufstelle an, wenn Sie Experten haben, die Ihnen zur Seite stehen.
Seien Sie konsequent. Halten Sie die Qualität hoch und liefern Sie zu regelmäßigen Zeiten. Achten Sie darauf, dass die Informationen mit Ihrem bestehenden Tonfall, Ihrem Markenauftrag und Ihrem Zweck übereinstimmen.
Seien Sie ehrlich über Ihre Stärken und Schwächen. Weisen Sie die Nutzer auf eine bessere Informationsquelle hin, wenn Sie glauben, dass sie wirksamer helfen können.

2. Nutzen Sie soziale Medienkanäle, um das Gemeinschaftsgefühl zu fördern und Unterstützung anzubieten.

Gemeinschaften beginnen mit einem Gespräch, und gute Gespräche beginnen damit, dass man aufmerksam zuhört. Was sagen Ihnen Ihre Kunden und Interessenten, was sie jetzt brauchen? Wie können Sie ihnen helfen? Wie können Sie ihnen helfen, sich gegenseitig zu helfen? Wenn es bei Ihrer organischen sozialen Aktivität in der Vergangenheit darum ging, Anfragen anzutreiben, so sollte sie sich jetzt darauf konzentrieren, das Engagement in der Gemeinschaft voranzutreiben:

Halten Sie Ihr LinkedIn aktiv, posten Sie regelmässig und antworten Sie sowohl schnell als auch einfühlsam auf alle Anfragen.

Veröffentlichen Sie Bilder, Videos und Werbespots, die sowohl die einzigartige Botschaft Ihrer Marke ergänzen als auch den sich ändernden Bedürfnissen Ihrer Kunden entsprechen.

Informieren Sie Ihr Publikum über Änderungen der Öffnungszeiten, abgesagte Veranstaltungen und Produktverfügbarkeit über Ihre LinkedIn-Seite, Ihr Google-Profil „Mein Unternehmen“ und alle anderen Einträge.
Ermitteln Sie die Reaktion Ihres Publikums oder nutzen Sie Funktionen wie LinkedIn Content Suggestions, um Trends zu erkennen, die Sie für weitere Inhalte nutzen können.

Steigern Sie Ihre Markenbekanntheit, indem Sie @ Personen erwähnen, die mit bestimmten Inhalten in Verbindung stehen, Hashtags hinzufügen, um an Trendgesprächen teilzunehmen, und Ihre eigene beste @ Erwähnung mitteilen
Laden Sie Ihre Gemeinde ein, mit Ihnen Inhalte zu erstellen. Finden Sie Wege, das Gespräch zu erleichtern, anstatt es zu besitzen.
Denken Sie daran – Menschen interagieren gerne mit Menschen. Inhalte, die von Mitarbeitern geteilt werden, haben die doppelte Engagementrate eines Unternehmens, und ein typischer Mitarbeiterstamm hat die zehnfache soziale Reichweite von Unternehmenskanälen.

3. Ihr Publikum aufklären

sagte Gary Vaynerchuk: „Geben Sie Wert. Geben Sie Wert. Wert angeben. Und dann fragen Sie nach dem Geschäft.“ Nun, im gegenwärtigen Klima bitten Sie vielleicht um gar nichts. Wenn Ihre Kunden noch auf den Knien liegen, dann bedeutet Bildung, Ihr Fachwissen in Form von Inhalten anzubieten, die zur Lösung ihrer Probleme beitragen:

Fragen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter nach den Fragen, die sie im Moment bekommen – und beantworten Sie sie dann in Ihren Inhalten.
Es geht darum, ihnen in jeder Phase ihrer Reise einen Mehrwert zu bieten – und nicht unbedingt eine Gegenleistung zu verlangen. Dies gilt auch für Gated Content: Halten Sie Ihre Hilfe bedingungslos aufrecht.
Nutzen Sie mehrere Berührungspunkte und Formate für die Aufklärung. Dies kann in Form eines Webinars, eines Blog-Eintrags, eines Live- oder aufgezeichneten Videos geschehen, aber der Schwerpunkt liegt auf Lösungen, nicht auf dem Verkauf.

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